ALO - Central de reservas

detalles de funcionamiento y estructuras de comercialización

Para ver las posibilidades de ALO se puede tomar como referencia un portal en funcionamiento como viajarporextremadura.com, el portal de viajes y turismo para Extremadura.

En este ejemplo, ALO (central de reservas) se combina con cubic publisher (plataforma de publicación de contenidos) para crear un portal en el que la central de reservas online es una herramienta más a disposición del usuario final. Por su parte, el sistema de publicación facilita la inclusión de contenidos que hagan atractiva la web al usuario y le ofrezcan información de interés.

Si se desea una web orientada exclusivamente a servir como central de reservas se puede utilizar ALO como paquete independiente.

ALO está dividido en dos partes: el panel de gestión y la zona de publicación.

El panel de control de ALO permite gestionar la base de datos de alojamientos. Cada alojamiento está asociado a una ficha en la que se incluye toda la información: nombre, descripción, tipos de habitaciones, precios...

Cada alojamiento puede estar asociado a uno o más canales (hoteles con encanto, agroturismo, balnearios) que se pueden definir también a través del panel. De esta forma se facilita al usuario la búsqueda en función del tipo de alojamiento o servicio que necesita.

Se pueden definir precios para tres temporadas distintas. Por cada alojamiento se puede definir un nombre distinto a cada una de estas temporadas para tener más flexibilidad.

Los datos que dependen del idioma (nombre, descripción breve, descripción extensa...) se definen para cada uno de los idiomas dados de alta en el sistema.

Para cada alojamiento se pueden subir tantas fotos como se desee, aunque lo normal es que se establezca un límite, por ejemplo 10 o 15 fotos.

El otro aspecto fundamental de ALO es la gestión de reservas.

Cuando un usuario envía una solicitud de reserva, ésta queda almacenada para que se pueda consultar en cualquier momento y se le pueda hacer un seguimiento.

Cada reserva contiene los datos del solicitante, alojamiento para el que se solicita, fecha de entrada y salida, habitación...

Por otra parte, el sistema incluye de forma automática los datos de la persona de contacto en el alojamiento (en caso de que no sea propiedad del administrador), así como los datos del responsable de hotel (en caso de que existan revendedores, distribuidores o agencias intermedias).

ALO permite un modelo de comercialización muy flexible mediante los 'responsables de alojamiento' que es la figura que representa a un agente revendedor, agencia intermediaria, minorista, asociación o cadena de alojamientos o incluso puede estar asociado a un alojamiento individual.

El propietario del portal (mayorista o agencia principal) tiene acceso a la gestión de todos los alojamientos y a todas las solicitudes de reserva.

Pero esta agencia principal puede delegar la gestión de un grupo de alojamientos a otra entidad definiendo un responsable de hotel y asignándole esos alojamientos. De esta forma, la entidad intermedia se encarga de actualizar la información de esos hoteles y de gestionar las reservas que hacen referencia a los mismos.

Esta solución es ideal para portales mayoristas que quieren cubrir un área extensa o con una gran base de datos de alojamientos: todo el catálogo de alojamientos está centralizado en un único portal, pero la gestión de reservas se puede repartir entre las diferentes sucursales o agencias asociadas, que actuarán en contacto más estrecho con los alojamientos y ofrecerán un mejor servicio al cliente final.

En el caso de agencias más localizadas y con menos alojamientos, cada uno de estos alojamientos podría incluso auto-gestionar las reservas que les llegan a través del portal.

Son muchas las posibilidades ya que el sistema es muy flexible.

ALO está pensado para integrar una pasarela de pagos online (TPV virtual) para pagos con tarjeta de crédito. El cliente pagaría el depósito de la reserva en el TPV seguro de una entidad bancaria (Banesto, La Caixa..) y el sistema confirmaría de forma automática que el pago ha sido correcto y que esa reserva está cerrada. Esto evitaría los engorrosos trámites que a veces van asociados al pago mediante transferencia, sobre todo para clientes extranjeros.

ALO se personaliza para cada sitio web en el aspecto visual (para adaptarla a la imagen corporativa del cliente)

En la zona de publicación (la página web propiamente dicha) los usuarios pueden utilizar el localizador para buscar los alojamientos que mejor se adaptan a sus necesidades, en función de una serie de criterios: situación geográfica, canal, precio...

El usuario puede acceder a la ficha de cada alojamiento para obtener información más detallada: fotos, descripción extensa, tarifas...

A través de la ficha, los usuarios pueden solicitar su reserva indicando la fecha de entrada y de salida y el tipo de servicio que desean reservar (por ejemplo un determinado tipo de habitación).

La reserva llega a la central, que se encarga de avisar mediante correo electrónico tanto al administrador (agencia principal) como al responsable del alojamiento (en el caso de que ese alojamiento esté asociado a algún responsable).

Si el alojamiento está disponible para las fechas indicadas, el responsable genera un formulario de pago con el importe correspondiente al depósito que debe abonar el cliente. Este ticket se le envía de forma automática al cliente, a su dirección de correo electrónico. El cliente accede al TPV de la entidad bancaria y abona el importe mediante tarjeta de crédito.

El sistema recibe la verificación del pago desde la entidad y automáticamente confirma la reserva tanto al cliente como al responsable del alojamiento.

Coméntenos su caso particular para que nuestro equipo pueda asesorarle y elaborar un presupuesto a medida.